Au site éco, un nouveau format d’événement a lieu tous les mois : le Meeting Pot. Il permet à nos résidents de se retrouver et de partager leur expérience autour d’un thème précis du monde de l’entrepreneuriat. Le meeting pot du 18 mars avait pour thème “La relation client : mes meilleures pratiques”. Un groupe de 11 entrepreneur.e.s a pu se regrouper dans le Lab du site éco afin de respecter les gestes barrières. Voici un petit récap des échanges qui ont eu lieu !
En amont de la relation client
Avant la relation client, il y a le “réseautage” : rencontrer des personnes lors d’événements professionnels, les inviter à boire le café ou aller déjeuner ensemble. L’un des témoignages a soulevé l’intérêt de tisser des liens en amont d’une collaboration : on apprend à se connaître, on se comprend mieux et la collaboration future n’en sera que plus saine. Une étape à ne pas écarter d’après nos entrepreneur.e.s présent.e.s !
La bonne pratique : le “rendez-vous petit-dej” – L’attention est meilleure le matin, on retient plus de choses et on arrive à mieux transmettre nos messages.
S’adapter au client et à ses besoins
En tant qu’entrepreneur.e, il est important de se mettre à la place de son client pour comprendre ses besoins et ses attentes. Pour cela, un de nos résidents conseille de rédiger des notes afin de se rappeler des spécificités de chaque client pour mieux les servir. Certains souhaitent être au courant de chaque étape de la mission, d’autres n’ont pas le temps et préfèrent ne pas être trop sollicités : il est important de le savoir et de s’adapter.
Autre point d’alerte : évitez le jargon auprès des clients ! Souvent, notre secteur d’activité a son jargon et on l’utilise sans s’en rendre compte. Quand on s’adresse aux clients, il faut faire attention à bien être clair et à employer des termes compréhensibles de tous.
Pour conclure, il faut donc avant tout être à l’écoute du client : cela permet de comprendre comment il envisage la collaboration et ce qu’il attend de vous. Vous pouvez ensuite vous adapter pour répondre à ses besoins et le satisfaire !
A retenir : Définir les besoins de ses clients pour mieux y répondre / S’adapter au niveau du client : évitez le jargon / être à l’écoute
Réenchanter son client en remettant l’humain au centre de la relation
Satisfaire son client est un bon point mais l’enchanter, c’est encore mieux ! Nous le savons tous, la vie en entreprise est faite de haut et de bas. Prendre soin de son client dans les bons comme dans les mauvais moments lui permettra de se sentir soutenu, et il saura s’en rappeler !
Avec la digitalisation de divers supports de communication, un petit mot écrit à la main peut être très apprécié. Une entrepreneure nous a confié les bons retours qu’elle avait eu suite à l’envoi de ses cartes de vœux écrites à la main, ou comment remettre un peu d’humain dans la relation client à l’heure du numérique. Une attention qui prend du temps mais qui fait chaud au cœur.
Un de nos entrepreneurs a pour philosophie “Faire son travail et satisfaire son client, c’est une obligation mais l’enchanter pour qu’il se rappelle de vous, c’est la clé de la réussite” Vous aurez plus de chances d’être recommandé par la suite !
La bonne pratique : la “petite attention” qui sort de l’ordinaire et qui réenchante votre relation client !
Rester authentique
Personnaliser la relation avec votre client sans pour autant tomber dans “l’intime” permet d’installer un sentiment de confiance. Comment faire ? En restant authentique et fidèle à ses valeurs.
Nous avons également pu aborder la question suivante : “Est-ce un luxe de refuser un client?” La réponse est non. Travaillez avec des personnes qui partagent vos valeurs et qui adhérent à vos façons de faire : cela vous évitera des soucis et des mauvais retours qui entraîneront plus de perte qu’”un client en moins”.
A retenir : on peut créer une relation un peu plus profonde avec son client sans tomber dans l’intime / On peut dire “non” à un prospect qui n’aurait pas les mêmes valeurs pour éviter les relations toxiques.
En conclusion :
La relation entre vous et votre client doit être claire en amont : bien détailler le contenu de la mission pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Une fois cette base posée, il faut être à l’écoute et savoir s’adapter tout en respectant ses propres valeurs. Le respect mutuel est la base de la relation client.
