Laurence, tu as créé l’agence Des clics en vue en 2016. Comment en es tu venue à te lancer dans le community management ? Quelle était ton activité auparavant ?
Des CLICS EN VUE a été créée en mai 2016. A la base, j’ai initié les réseaux sociaux alors que j’étais Chargée de Mission pour l’Union Commerciale de Cluses et par curiosité, j’ai toujours cherché à les exploiter et à optimiser leur impact. En 2016, plusieurs contacts m’ont spontanément interpellée quant à leur communication digitale avec de nombreuses interrogations. J’ai décelé des besoins, ce qui a provoqué un déclic. Je me sentais prête à me lancer dans l’entreprenariat.
J’ai toujours travaillé de près ou de loin au cœur de la dynamique locale, et notamment avec le commerce de proximité. Dans un environnement de plus en plus connecté avec la nécessité d’exploiter les réseaux sociaux entre autres, l’idée d’accompagner les commerçants, artisans, TPE et PME dans leur démarche digitale a germé et c’était pour moi une évidence.
Comment s’est passée la création et le développement de ton entreprise ? As-tu rencontré beaucoup d’obstacles ? Qu’est ce qui t’a le plus aidé ?
À partir du moment où l’idée s’est cristallisée, tout s’est mis en place rapidement ; j’ai entamé une démarche de terrain, établi un business plan que j’ai fait valider par un consultant en création d’entreprise, permettant par la même occasion de valider la pertinence projet. Les premiers contrats signés, il a fallu consolider les bases, peaufiner l’organisation, les prestations, rester à l’écoute du besoin client pour créer de nouvelles perspectives d’accompagnement.
C’est ainsi que progressivement, Des Clics en Vue a évolué vers un panel de prestations davantage étayées autour du Community Management et de la stratégie digitale. Au seuil de 18 mois d’activité, j’ai ressenti le besoin de rejoindre le Site Economique des Lacs afin d’être moins isolée, de créer d’autres liens et partager avec d’autres entrepreneurs.
Quant aux obstacles rencontrés, ils étaient pour ma part essentiellement administratifs et d’ordre comptable : quel statut juridique choisir, mieux comprendre les rouages de la création d’entreprise, éviter les faux pas, se familiariser avec ce nouveau monde… mais tout cela faisait partie du challenge à relever ! J’ai été aidée dans cette démarche et il ne faut pas hésiter à frapper aux portes pour multiplier les conseils avisés et se nourrir de l’expérience des professionnels.
Quels sont les aspects du métier que tu préfères ? Qu’est-ce qui t’anime ?
Le digital et ses métiers restent un peu particuliers et sans cesse en mouvement. Il faut rester certes connecté mais aussi informé en permanence.
Un métier qui demande beaucoup de curiosité mais pas seulement. Le Community Management englobe un certain nombre de fonctionnalités que j’affectionne : la relation client, la communication, l’aspect commercial et le conseil. Tout est intimement lié et c’est une alchimie.
Mais ce qui m’anime, c’est réellement la relation client, la possibilité de construire une relation de partenariat et voir ensemble concrètement les résultats sur le terrain en terme de notoriété, d’objectifs, de vente grâce à une stratégie adaptée. Et bien entendu, affiner au fil du temps avec la connaissance de l’entreprise pour optimiser les réseaux par des choix stratégiques.
Tu as une nouvelle collaboratrice depuis peu. Comment as-tu vécu ce passage de l’entrepreneure solo à l’équipe ?
Des Clics en Vue soufflera sa 5ème bougie en mai 2021 avec une nouvelle structuration, prochainement une évolution de statut, des nouveaux projets et une collaboratrice pour m’épauler. C’est effectivement un vrai cap que j’ai eu du mal à franchir et qui suscite de nombreuses interrogations, d’autant plus dans la période actuelle liée à la crise sanitaire. De nouvelles marques à prendre, mais surtout la perspective de partager et laisser place à de nouvelles idées. Une prise de risque qu’il convient de mesurer mais nécessaire pour avancer. Toujours avec la volonté d’accompagner les entreprises locales vers la transition numérique et le E-Commerce, autour du déploiement cette année d’un concept spécifique !
Un conseil pour quelqu’un qui hésite à se lancer ?
Il est bien difficile de donner un conseil mais si je me fie à mon expérience, j’ai simplement cru en mon idée, d’où l’importance d’écouter sa petite voix intérieure ; je crois sincèrement que peu importe vraiment l’idée, la conviction est déjà 50% du travail. Si vous êtes vous-même convaincu vous saurez convaincre.
Évidemment cela ne suffit pas complètement, il est nécessaire de valider les indicateurs, les ressources internes, de s’entourer et de rester à l’écoute de l’environnement. Il faut garder intacte cette passion qui nous pousse chaque jour vers de nouvelles idées et envies de développement. C’est aussi ce qui me mobilise.
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